Agar Klien Betah Menunggu

Menunggu, kata orang, adalah hal sangat membosankan. Apakah hal itu hanya berlaku zaman doeloe saja? Atau masih tetap berlaku juga zaman sekarang? Yang jelas zaman memang telah berubah. Dulu, ketika orang menunggu resep obatnya diracik di apotek misalnya, bisanya bengong saja. Benar-benar membosankan. Masih untung bila di meja tamunya tersedia majalah-majalah yang bisa sebagai pelengah waktu menunggu. Bila tidak, waduh, gelisah. Makanya kita sering membaca pengumuman di apotek yang berbunyi begini: “Meracik Obat Memerlukan Waktu dan Ketelitian. Mohon Bersabar Menunggu”.

Menyelamatkan Muka

Suatu kali datang kepada kami klien lama dan sangat setia. Beliau mantan pejabat tinggi negara, kini sebagai ketua sebuah yayasan. Ia datang berkonsultasi bahwa yayasan yang diketuainya mau membeli tanah dan bangunan. Ini perlu cepat, karena kalau telat, bisa disambar pembeli yang lain. Lalu, sebagaimana biasa, kami menjelaskan semua persyaratan dan dokumen yang harus dipenuhi. …

Baca selengkapnyaMenyelamatkan Muka

Menjaga Kata

Tiba-tiba saya ingat sebuah seminar bisnis yang saya hadiri, sepuluh tahun lalu. Pembicaranya seorang pengusaha sukses kelas internasional. Ia memaparkan hal yang sederhana, tapi bagi saya, amat menarik. Menurutnya, ada dua hal yang tak mungkin ditarik kembali. Pertama, waktu yang sudah berlalu. Kedua, kata yang sudah dilontarkan. Saya mencatat baik-baik kalimat itu. Lalu merenungkannya. Betul. …

Baca selengkapnyaMenjaga Kata

Postur

Kelakuan klien dan calon klien notaris, kini makin variatif. Permintaannya macam-macam. Tidak hanya hal yang bersifat teknis, bahkan ada yang di luar garis peraturan perundang-undangan. Jika kemauannnya tidak lolos di notaris A, maka dengan mudah ia pindah ke notaris B. Bila di notaris B tidak dikabulkan juga, ia melenggang ke notaris C. Padahal, semua notaris …

Baca selengkapnyaPostur

Memukul Dengan Memuji

Pernahkah Anda dapat klien yang bertransaksi melalui perantara atau agen properti? Mungkin sering. Perantara itu mungkin perorangan atau agen properti berbadan hukum di bawah waralaba internasional. Adakalanya mereka membantu kita Notaris, ada kalanya juga menyulitkan. Peran mereka yang positif, misalnya membantu kelengkapan dokumen. Baik berupa obyek properti yang diperjualbelikan, data-data dokumen penjual dan pembeli. Juga …

Baca selengkapnyaMemukul Dengan Memuji

Agar Pegawai Juga Berkilau

Sebagai Notaris, tentu kita juga konsumen untuk produk dan jasa yang lain. Kita bisa bercermin ketika kita jadi konsumen. Saat kita dilayani dengan baik dan puas atau sebaliknya, bisa mengevaluasi diri. Ternyata enak bila pelanggan puas. Demikian pula bagi klien kita sebagai Notaris. Bila klien puas dengan pelayanan kita, mereka juga setia, tidak akan pernah …

Baca selengkapnyaAgar Pegawai Juga Berkilau

Terapi Bagi Yang Masih Sepi

Seorang rekan Notaris&PPAT pernah mengeluh bahwa kantornya sepi. Tak ada klien yang datang. Kalaupun ada pekerjaan, kebanyakan berupa operan APHT dari teman sejawatnya dari daerah kerja yang lain. Karyawannya tak banyak aktivitas. Para pegawai tampak menghabiskan waktu membaca tabloid, nonton teve dan sibuk chatting dengan telepon pintarnya. “Lalat pun enggan mampir dan hinggap di sini,” …

Baca selengkapnyaTerapi Bagi Yang Masih Sepi

Ketika Ditodong Rp 500 Juta

Anda Notaris&PPAT rekanan bank-bank? Ada enak dan ada tidak enaknya. Enaknya punya klien perbankan, kliennya ada terus bahkan bisa bertambah banyak. Ada terus, karena bank juga punya target menyalurkan kreditnya. Otomatis butuh akta notaril dan pengikatan jaminan. Bisa bertambah banyak, karena nasabah perbankan bisa menimbulkan efek multiplikasi. Nasabah bank yang sudah akad dengan kita, bisa …

Baca selengkapnyaKetika Ditodong Rp 500 Juta

Kenaikan Harga BBM dan Biaya Akta

SEORANG rekan Notaris di Bekasi, cukup senior, dalam status facebook-nya menulis begini: “Harga BBM naik, tarif jasa profesi Notaris juga naik.” Saya menyukai status rekan tersebut. Karena memang begitulah seharusnya. Betapa tidak. Kenaikan harga bahan bakar minyak (BBM), otomastis juga menaikkan semua biaya operasional kantor Notaris, baik yang bersifat internal maupun eksternal. Internal misalnya harga …

Baca selengkapnyaKenaikan Harga BBM dan Biaya Akta

Korban Kelakuan Klien

Aksi mogok para Notaris dan PPAT se-Papua dan Papua Barat yang dilanjutkan demo besar-besaran dan didukung oleh rekan-rekan Notaris di Jakarta 30/10 lalu, sunggguh sebuah catatan sejarah. Belum pernah kita mendengar sebelumnya, para pejabat umum itu berdemo menyampaikan protes. Selama ini para Notaris dan PPAT kompromis saja dengan berbagai situasi. Ya, Notaris dan PPAT selama …

Baca selengkapnyaKorban Kelakuan Klien